Retourneren
Retourbeleid Roldeurshop.nl
Laatst bijgewerkt op [8-9-2023]
Bij Roldeurshop.nl streven we ernaar om onze klanten hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop je een product wilt retourneren of ruilen. Dit retourbeleid legt onze richtlijnen en procedures uit met betrekking tot retourneren en ruilen. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een retouraanvraag indient.
1. Retourvoorwaarden
- Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag in te dienen, zonder opgaaf van reden.
- Het product moet in de originele staat verkeren, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Het product moet compleet zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis geschenken of monsters die bij de bestelling zijn geleverd.
- Producten die op maat zijn gemaakt of aangepast volgens jouw specificaties, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van fabricagefouten.
- Elektrische en elektronische componenten die zijn geïnstalleerd, kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn.
2. Retourproces
Om een retouraanvraag in te dienen, volg je deze stappen:
a. Neem contact met ons op via onze contact gegevens om je retourzending aan te melden. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en de reden voor de retourzending.
b. Na goedkeuring van je retourverzoek sturen wij je instructies over hoe je het product kunt retourneren.
c. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
d. Stuur het product naar het opgegeven retouradres, inclusief een kopie van de retouraanvraag.
3. Terugbetaling of omruiling
- Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we bepalen of het aan de retourvoorwaarden voldoet.
- Als het product in goede staat verkeert en aan onze retourvoorwaarden voldoet, zullen we de terugbetaling verwerken binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
- Als je liever een omruiling wilt in plaats van een terugbetaling, neem dan contact met ons op om de beschikbaarheid van het gewenste product te controleren.
4. Verzendkosten
- De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of als gevolg van een fout van Roldeurshop.nl.
- Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling in rekening zijn gebracht, worden niet vergoed.
5. Klantenservice
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te assisteren bij vragen over retouren en ruilingen. Neem contact met ons op via onze contact gegevens.
- U dient de bestelling bij aflevering direct te controleren. Indien het geleverde niet overeenkomt met het door u bestelde dient u ons daarvan binnen 3 werkdagen op de hoogte te stellen. Indien is aangetoond dat het geleverde niet met het door u bestelde overeenkomt zullen wij, tegen retournering daarvan, de bestelling vervangen door de door u bestelde artikelen. U retourneert de verkeerde artikelen aan roldeurshop, tenzij anders overeengekomen. De bezorgkosten van het door u aan ons terug te sturen verkeerde pakket zullen wij retourneren. U heeft het recht, conform de Nederlandse wet "Verkoop op Afstand", om de bestelling indien ze niet aan uw verwachting voldoen binnen 7 dagen zonder opgave van redenen terug te sturen. De kosten van terugsturen zijn in dit geval voor uw rekening. Artikelen dienen onbeschadigd en ongebruikt te zijn en in oorspronkelijke verpakking en eventuele beschermingsfolie. Bezorgkosten zijn voor uw rekening.